מדיניות הגנת הפרטיות
Shelf‑On להלן: "החברה"
איש קשר לפרטיות service@shelf-on.com
מדיניות זו מסבירה, בשפה פשוטה, איזה מידע אישי אנו אוספים, למה הוא משמש, למי הוא נמסר, היכן הוא נשמר, כמה זמן ומהן זכויותיך לפי הדין בישראל. המדיניות חלה על האתר, החנות המקוונת, הניוזלטר וממשקי שירות הלקוחות של החברה (להלן: "השירותים").
כללי
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת; הגרסה העדכנית תפורסם באתר.
איסוף מידע והשימוש בו
בעת שימוש בשירותים, ובפרט בעת רישום, רכישה או פנייה לשירות לקוחות, עשויים להיאסף בין היתר: שם מלא, כתובת אימייל, טלפון נייד, כתובת למשלוח ולחשבונית, פרטי הזמנה ותשלומים (דרך ספק סליקה מוסדר), ותוכן פניות לשירות הלקוחות. בנוסף נאספים נתוני שימוש באתר (כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מכשיר, דפים שנצפו) באמצעות עוגיות וכלים דומים.
איסוף מספר זהות, אם נדרש, ייעשה רק לצורכי חיוב/חשבונית/אימות לפי דין ובמידתיות; המספר לא ישמש למטרות שיווקיות.
החברה אינה אוספת מידע בעל רגישות מיוחדת (כגון בריאות/ביומטריה) במסגרת השירותים הרגילים.
מסירת המידע תלויה ברצונך; ללא פרטים מסוימים לא נוכל להשלים פעולות כגון תשלום או משלוח.
מטרות ואופן השימוש במידע
- ביצוע וניהול עסקאות (טיפול בהזמנה, שילוח, החזרות ושירות).
- שירות לקוחות ותמיכה, לרבות תיעוד תקשורת ותקלות.
- תקשורת תפעולית (עדכוני הזמנה/משלוח, שינויי תנאים).
- שיווק בהסכמה (ניוזלטר/הצעות) – ניתן להסיר בכל עת.
- שיפור השירותים, ניתוח שימושים, אבטחה ומניעת הונאות.
Cookies (עוגיות) וכלים דומים
בשירותים נעשה שימוש בתוכנות צוברות מידע, בעוגיות ודומיהן – כגון cookies, pixels, tags ו‑SDKs להלן יחדיו: "Cookies" או "עוגיות" לצורך הפעלה שוטפת ותקינה, אבטחת נתונים, סטטיסטיקה, אימות וזיהוי, מניעת הונאות, שיפור חוויית הגלישה והתאמת תכנים ופרסומות.
עוגיות הן קבצי טקסט שנוצרים בדפדפן לפי פקודה מהאתר; חלקן נמחקות בסגירת הדפדפן וחלקן נשמרות לפרקי זמן שונים במכשיר.
העוגיות עשויות לכלול נתונים כגון דפים שנצפו, משך ביקור, מקור הגעה, כתובת IP ומאפייני מכשיר. חלק מהעוגיות מונחות על‑ידי צדדים שלישיים, למשל Google Analytics (סטטיסטיקה) ו‑Meta (פרסום).
למידע נוסף ולהסרה:
- Google: https://policies.google.com/privacy
- Meta: https://www.facebook.com/policies/cookies
ניתן לחסום/למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימה מלאה עלולה לשבש פעולות מסוימות (עגלה/התחברות/שמירת שפה).
הסרה קלה: בכל הודעה יופיע מנגנון הסרה פשוט וזמין; ניתן לבקש הסרה גם במייל service@shelf-on.com.
מסירת מידע לצד שלישי
העברת מידע לספקים תיעשה רק לפי צורך ותחת הסכמי עיבוד נתונים (DPA):
- דיוור שיווקי: Smoove – העיבוד כפוף למדיניות הפרטיות של Smoove
- סליקה: Grow PCI DSS; Tokenization:פרטי הכרטיס מוזנים ישירות בעמוד המאובטח של Grow ונשמרים/מעובדים אצל Grow בלבד. בכפוף למדיניות של Grow .
- שילוח/מחסן: מנוהל ישירות בידי החברה; אם תיעשה התקשרות עם חברת שילוח – הדבר יצוין במדיניות.
- ענן/CRM/אנליטיקה: Google Analytics ((מדידה)); Meta Pixel שיווק) מדיניות Google/Meta – ראה לעיל.
מסירת מידע מכוח דין/צו שיפוטי/מניעת נזק חמור – תתבצע בהתאם לחוק.
העברות מחוץ לישראל
בשל שימושנו בספקים כגון Google Analytics ו‑Meta Pixel, ולעיתים ספקי דיוור/סליקה, ייתכן שמידע יעובד או יאוחסן מחוץ לישראל
קישורי מדיניות של הספקים:
- Google Analytics – https://policies.google.com/privacy
- Meta – https://www.facebook.com/policies/cookies
- Smoove – https://www.smoove.io/he/%D7%94%D7%A6%D7%94%D7%A8%D7%AA-%D7%A4%D7%A8%D7%98%D7%99%D7%95%D7%AA/
- GROW – https://grow.business/privacy-policy/
שמירת מידע
החברה תשמור את המידע האישי שלך רק לפרק הזמן הנדרש למטרות שלשמן הוא מעובד ובהתאם לדרישות הדין החל. אנו נבחן מעת לעת את המידע האישי שבידינו, ואם נמצא כי אין צורך משפטי, עסקי או צורך הקשור לשירות לקוחות להמשיך ולשמור אותו – נמחק אותו באופן מאובטח או, במקרים מסוימים, נהפוך אותו לאנונימי.
עם זאת, החברה רשאית לשמור את המידע האישי שלך לתקופה ממושכת יותר במקרים הבאים: (א) כאשר הדין או הוראה של רשות מנחה מחייבת זאת; (ב) כאשר החברה מחויבת לכך מבחינה חוזית; (ג) כאשר המידע נדרש לצורך הגנה משפטית או לצורך ניהול מחלוקות.
זכויות נושאי מידע
החברה מכבדת את פרטיותך ואת שליטתך במידע האישי שלך. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, זכויותיך ביחס למידע האישי שבמאגרי החברה הן:
א. זכות עיון – לבקש עיון במידע האישי אודותיך המצוי אצלנו ולקבל עותק ממנו.
ב. זכות תיקון – לבקש תיקון מידע שאינו נכון/שלם/מדויק. מחיקה תתאפשר במקרים ובעילות הקבועים בדין הישראלי.
ג. שיווק ישיר – אם אינך מעוניין/ת לקבל דיוור שיווקי, ניתן לבקש הסרה בכל עת באמצעות קישור "הסר" בהודעה או בפנייה אלינו.
מימוש זכויות: ניתן לפנות אלינו בכתובת service@shelf-on.com או באמצעים המפורטים באתר. מועד מענה: נענה עד 30 ימים ממועד קבלת בקשה תקפה; במקרים חריגים תיתכן ארכה בהתאם לדין ונעדכן אותך. ייתכן שנבקש פרטים לאימות זהותך.
חשבונית דיגיטלית
השירות כולל הפקת חשבונית דיגיטלית לכתובת אימייל/מספר טלפון שמסרת. התשלום מתבצע בעמוד מאובטח חיצוני של Grow; פרטי כרטיס האשראי מוזנים ומעובדים ישירות אצל Grow ונשמרים אצלם בלבד.
קישורים חיצוניים
במסגרת השירותים עשויים להופיע פרסומות או קישורים לאתרים/יישומים חיצוניים. לחיצה על קישור נעשית על אחריותך; פעילותך כפופה למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותו צד שלישי. לחברה אין שליטה על אתרים אלה, והיא אינה אחראית לנעשֶה במידע אצלם.
יצירת קשר
לשאלות, בקשות ותלונות בנושאי פרטיות ניתן לפנות אלינו: service@shelf-on.com.
